När bilden hackar, gör det här i ordning
Fyra saker orsakar nästan alla avbrott, och de är värda att testa i den här ordningen: wifi, belastning i hushållet, fel i inloggningsuppgifterna och appen. Först därefter är det värt att misstänka tjänsten.
Ordningen att testa i
Ordningen är inte godtycklig. Den går från vanligast till ovanligast, och från det som tar en minut att utesluta till det som tar tjugo.
| Ordning | Misstänk | Testa så här | Tid |
|---|---|---|---|
| 1 | Wifi | Koppla TV:n med nätverkskabel en kväll | 5 min |
| 2 | Belastning hemma | Mät hastigheten klockan 20, inte klockan 10 | 2 min |
| 3 | Inloggningen | Skriv in portaladressen igen, tecken för tecken | 3 min |
| 4 | Appen | Starta om appen, sedan TV:n, sedan routern | 5 min |
| 5 | Tjänsten | Hör av dig i chatten | — |
Nätet hemma är den vanligaste orsaken
De sista tio metrarna hem till TV:n står för fler avbrott än allt annat tillsammans. En nätverkskabel mellan router och TV är den enskilt mest effektiva åtgärden, och den kostar under hundra kronor.
Går det inte att dra kabel: flytta routern så att den inte står i en garderob eller bakom TV:n, eller sätt en repeater i rummet emellan. Wifi genom två bjälklag räcker sällan till 4K, oavsett vad routern kostade.
Mät alltid på kvällen. Hastigheten klockan 10 på förmiddagen säger ingenting om hur det ser ut klockan 20 när grannarna också är hemma.
Inloggningsfel ser ut som tjänstefel
En felskriven portaladress ger ett tomt kanalfönster utan felmeddelande. Det ser ut precis som ett driftavbrott, och det är därför det är värt att kontrollera tidigt.
Fjärrkontrollens tangentbord byter gärna till versal i början av ett fält, vilket räcker för att lösenordet ska bli fel. Skriv in båda uppgifterna på nytt och titta på små och stora bokstäver. Hela installationen står här.
Vad vi inte kan lösa
Vi kan inte göra något åt din uppkoppling, din router eller din TV:s ålder. Har du 15 Mbit/s och fyra personer som strömmar samtidigt kommer bilden att hacka, och det gäller varje leverantör på marknaden. Samma sak med en Samsung från 2016 som inte kan installera en app alls.
Vi säger det hellre nu än efter att du köpt ett år. Vilka enheter som fungerar står här.
Nå oss
Chatten nere till höger är öppen dygnet runt och bemannas på svenska. Mediantiden till första svar är under 4 minuter. Vi publicerar inget telefonnummer — allt går genom chatten, så att uppgifter och felbeskrivningar hamnar på samma ställe. Mer om hur du når oss.