Så når du oss
Chatten öppnas nere till höger på sidan. Den är bemannad dygnet runt på svenska, och mediantiden till första svar är under 4 minuter. Beställningar, felanmälningar och frågor före köp går alla samma väg.
Chatten
Chattfönstret ligger nere till höger på varje sida. Det är den snabbaste vägen till svar och den enda vägen till en beställning — inloggningsuppgifter skickas manuellt, och vi vill hinna fråga vilken TV du har innan du betalar.
Mejl
Går också bra: info@svenskstream.se. Räkna med längre svarstid än i chatten, särskilt kvällar och helger. För ett avbrott som pågår just nu är chatten rätt kanal.
Vi publicerar inget telefonnummer och ringer inte upp. Får du ett samtal från någon som säger sig ringa från oss och ber om betalningsuppgifter är det inte vi. Vi ber aldrig om kortuppgifter per telefon och skickar aldrig betalningslänkar via SMS.
Så får du ett användbart svar snabbare
Fyra uppgifter räcker nästan alltid för att vi ska kunna svara på första försöket i stället för att fråga tillbaka:
| Uppgift | Exempel | Varför det hjälper |
|---|---|---|
| Vilken enhet | Samsung 2020, eller Fire TV Stick | Avgör vilken app som gäller |
| Vad som händer | Svart bild efter tio sekunder | Skiljer nätfel från inloggningsfel |
| När det började | I går kväll runt 20 | Belastningstid eller inte |
| Kabel eller wifi | Wifi, en våning från routern | Vanligaste orsaken av alla |
Innan du skriver är det värt att gå igenom felsökningen — de fyra vanligaste orsakerna löser sig oftast på tio minuter utan att någon behöver svara.